Política de reembolso

🔄 Cambios, Devoluciones y Garantía

En Henaishop, tu satisfacción es lo más importante. Compras con respaldo, seguridad y garantía.

🛡️ Garantía Legal (Chile – SERNAC)

De acuerdo con la normativa del SERNAC, tienes derecho a exigir cambio, reparación o devolución del dinero dentro de los primeros 6 meses si el producto:

  • Presenta fallas o defectos
  • No cumple con lo informado
  • Llega dañado o incompleto

📌 Este derecho aplica sin costo adicional para ti.

📅 Devoluciones por satisfacción (15 días)

Además, ofrecemos 30 días para devoluciones voluntarias si cambias de opinión.

Condiciones:

  • Producto sin uso
  • Con embalaje original
  • Con etiquetas y accesorios completos

📦 ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

1️⃣ Escríbenos

✉️ tienditahena@gmail.com

2️⃣ Evaluamos tu caso

Te responderemos en menos de 48 horas hábiles

3️⃣ Envío del producto

Te enviaremos:

  • Dirección de devolución
  • Instrucciones claras
  • (Si corresponde) etiqueta de envío

⚠️ No se aceptan devoluciones sin previa solicitud.

⚠️ Productos dañados o error en pedido

Si tu producto llegó con problemas:

📩 Contáctanos dentro de las primeras 48 horas desde la entrega
Incluye fotos o video para agilizar la solución.

💡 Te daremos prioridad con:

  • Reposición inmediata
  • O devolución total del dinero

🚫 Productos sin devolución

Por razones de higiene o condiciones especiales, no aceptamos devoluciones en:

  • Productos de uso personal (belleza, cuidado personal)
  • Artículos personalizados
  • Productos en oferta
  • Tarjetas de regalo

🔁 Cambios rápidos

Para cambios:

  • Solicita la devolución del producto actual
  • Realiza una nueva compra

🚀 Así recibes tu nuevo producto mucho más rápido.

💳 Reembolsos

Una vez aprobado:

  • Recibirás tu dinero en un plazo de 5 a 10 días hábiles
  • Se realiza al mismo medio de pago

⏳ Nota: Tu banco puede tardar un poco más en reflejarlo.

💬 Atención al cliente

Estamos aquí para ayudarte en todo momento:

✉️ tienditahena@gmail.com
🕐 Respuesta en menos de 24h hábiles

⭐ Compra con confianza

✔️ Garantía legal en Chile
✔️ 15 días de devolución
✔️ Atención rápida y personalizada